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在产品售后服务方面采取了换位思考,开展了“用户就是上帝”的服务活动,建立了以营销人员、经销商和养殖户反馈意见的延伸网络和电脑联网沟通体系,及时答复和解决客户反映的问题。分别开展了“细节管理”、“零缺陷”管理和“自我否定”管理。
——售后服务专家 翟久铭
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